Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer Relații cu Oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer Relații cu Oaspeții dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre și a contribui la oferirea unei experiențe excepționale clienților noștri. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeți și veți juca un rol esențial în asigurarea satisfacției acestora pe parcursul întregii șederi. Veți colabora strâns cu toate departamentele pentru a răspunde prompt și eficient nevoilor oaspeților și pentru a rezolva orice problemă într-un mod profesionist și prietenos.
Responsabilitățile principale includ întâmpinarea oaspeților, oferirea de informații utile despre facilitățile și serviciile disponibile, gestionarea solicitărilor și reclamațiilor, precum și menținerea unei atmosfere pozitive și ospitaliere. De asemenea, veți avea sarcina de a monitoriza feedback-ul clienților și de a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
Candidatul ideal este o persoană comunicativă, empatică, organizată și orientată către client. Este important să aveți abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, precum și capacitatea de a lucra eficient sub presiune și într-un mediu dinamic. Experiența anterioară într-un rol similar în domeniul ospitalității constituie un avantaj.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu profesionist, cu posibilități de dezvoltare personală și profesională. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la crearea unor experiențe memorabile pentru oaspeți, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea oaspeților și oferirea unui bun venit călduros
- Furnizarea de informații despre facilități, servicii și atracții locale
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod profesionist
- Colaborarea cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor oaspeților
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului
- Asigurarea unei atmosfere ospitaliere și prietenoase
- Menținerea evidenței interacțiunilor cu oaspeții
- Promovarea serviciilor și ofertelor speciale ale unității
- Respectarea standardelor de calitate și procedurilor interne
- Participarea la instruiri și sesiuni de dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a rezolva probleme rapid
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional
- Empatie și abilități interpersonale dezvoltate
- Aspect îngrijit și comportament profesionist
- Capacitatea de a lucra în echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui oaspete?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum reacționați într-o situație de stres sau presiune?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture și în weekenduri?
- Cum contribuiți la crearea unei atmosfere pozitive pentru oaspeți?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați depășit așteptările unui client?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți motivația în activitatea zilnică?
